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盱眙县人民医院文明服务“春风行动”提升患者就医体验

来源：盱眙县人民医院发表日期： 2023/4/14 11:22:45

自今年3月以来，盱眙县人民医院开展“对待同志像春天般温暖”——文明服务“春风行动”，实施积极有效措施，努力提升患者就医体验，强化文明医院建设，赢得社会各界和患者的广泛赞誉。

医院党委号召，全院上下坚持患者至上、文明服务。以患者需求为导向，深入查找医院文明服务的短板与不足，采取有针对性的举措，进一步优化就医环境、创新服务措施、提高服务水平，增进就诊患者获得感和满意度。坚持系统观念、整体提升。注重从细节入手、从点滴做起。既做优硬件上的服务，又做优软件上的服务，结合实际开展好多样化的志愿服务，全方位、全过程提高文明服务质量。

文明服务“春风行动”的主要举措，一是打造“和煦春风”般的就医环境。门急诊、住院大厅等相关场所布置整洁美观，整体环境优美舒适，公共服务设施齐全完好、性能良好。在显眼位置设有就医指南，拥有温馨的便民服务措施，设置并标明无障碍设施，提供信息无障碍服务。在诊室、窗口设有“保持一米线距离”提示，有序排队或使用排队叫号系统。医技科室要在24小时值班的基础上，弹性排班，当日门诊患者检查不过夜（特殊检查除外），缩短检查报告发放时限，方便患者。

二是提供“如沐春风”般的优质服务。各窗口科室在显著位置展示行业规范或服务承诺，亮明工作人员身份及岗位职责。推行仪表、语言、行为规范，工作人员规范着装、仪表整洁、坐姿端正、文明用语、礼貌待人、微笑服务。严格落实首问首诊负责制、靠前服务，在门诊大厅成立“一站式”服务中心，将诊断证明办理、预约诊疗服务等业务一站式办理，避免群众重复排队现象。对急诊、胸痛、卒中、创伤、老年人、婴幼儿、残疾人、孕产妇等患者畅通绿色就医通道，在缴费、检查、治疗、取药等过程中优先服务，确保急危重症患者得到及时有效救治。充分发挥互联网医院的优势，以“线上下单，上门服务”的新模式，开启护理服务“网约时代”,为广大患者带来方便、快捷、专业的延续护理服务,打通服务患者“最后一米”。临床科室要开展“走近床旁”和“每天用心沟通5分钟”活动，加强与患者的沟通交流。

三是开展“春风送暖”般的志愿活动。按照“有志愿服务组织机构、有志愿服务管理制度、有志愿服务固定场所、有志愿服务人员、有志愿服务内容、有志愿服务记录”的“六有”要求，推进医院志愿服务建设，积极设立学雷锋志愿服务站、新时代文明实践点，组织干部职工积极开展形式多样的志愿活动。

医院将结合创建三级乙等医院，通过集中提升和常态长效两个阶段，坚持“优质、高效、便民”的目标导向，推动全院各科室深入践行101%优质服务理念，创新服务模式、提升服务质效，用心用情用力为患者服务。

[关键词：盱眙县人民医院文明服务“春风行动”提升患者就医体验阅读次数：8478]

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