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盱眙县人民医院服务行为守则

来源：盱眙县人民医院发表日期： 2021/7/6 10:01:07

一、总则
    为建立制度化、标准化、规范化的服务体系，给人民群众提供更加便捷、优质、高效的医疗保健服务，把关爱老年人、保障老年人权益和人文关怀服务融于医疗保健服务的全过程，不断提升群众就医获得感和新体验。特制定盱眙县人民医院服务行为守则，具体内容如下：
     二、服务公共用语
    (1)您好!
    (2)请！
   (3)请进。
  (4)请坐。
    (5)请稍候。
   (6)您需要帮助吗?
   (7)对不起。
    (8)不客气。
    (9)谢谢!
    (10)请配合一下。
    (11)谢谢合作！
   (12)您很快就会好起来的。
   (13)祝您早日康复!
    (14)您慢走。
   (15)欢迎您检查指导工作。
    (16)请多提宝贵意见。
    (17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
   (18)感谢您对我们工作的理解与支持。

三、服务行为
  3.1行为原则
  (1)仪表整洁，举止文明。
  (2)态度和蔼，语言亲切。
  (3)主动服务，周到热诚。
  (4)关爱老人，维护尊严。

(5)尊老敬老，态度友善。

(6)一视同仁，诚信尊重。
  (7)诊疗严谨，操作规范。
  (8)发展创新，精益求精。
  (9)廉洁自律，医风端正。
  (10)关爱健康，护卫生命。
  3.2行为细则
  3.2.1仪表
  (1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
  (2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
  3.2.2举止
  (1)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
  (2)尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
  (3)来有迎声，走有送声，站立迎送。
  (4)主动问侯，微笑服务，爱心相助。
  (5)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
  (6)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
  3.2.3言谈
  (1)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
  (2)语音清晰，语气亲切，语调适中。
  (3)解答问询，热情耐心，言简意明。

[关键词：盱眙县人民医院服务行为守则阅读次数：53427]

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