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盱眙县人民医院服务行为守则

来源：盱眙县人民医院 发表日期： 2021/7/6 10:01:07

    

 

一、总则
    为建立制度化、标准化、规范化的服务体系，'\38wAe(-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --/`mS6m给人民群众提供更加便捷、优质、高效的医疗保健服务，I p3PFV-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --1~= ^;P!=把关爱老年人、保障老年人权益和人文关怀服务融于医疗保健服务的全过程，fj`J }cb-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --|9R+l+38/不断提升群众就医获得感和新体验。v]Cu EA9-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --y5^kgazig特制定盱眙县人民医院服务行为守则，0}a9?7kW-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] -- u b(5Df具体内容如下：
     二、服务公共用语
    (1)您好!
    (2)请！
    (3)请进。' 'SF\@:-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --{Z$J%& d$j
    (4)请坐。,`[zp-Y-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --rxT0F;pM
    (5)请稍候。o5Zu^K(b-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --i%X6*"6"
    (6)您需要帮助吗?
    (7)对不起。75 TsA9H.-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --X@z+V2?
    (8)不客气。1(hZR U.-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --yrR 2@C{
    (9)谢谢!
    (10)请配合一下。kp+\l==-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --,z{0km0%
    (11)谢谢合作！
    (12)您很快就会好起来的。F;KbE ^-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --z&Og M1X"
    (13)祝您早日康复!
    (14)您慢走。aFJ_/\dx+-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --,seP_e)
    (15)欢迎您检查指导工作。$`:@ I I-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --#7V?yqHb+
    (16)请多提宝贵意见。#zd/R4) V-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --,(m],X
    (17)您提的意见很好，.;Yo0#9`-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --B=]& w\我们一定会认真改进的。.9H$1~4V[^-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --R3l/y?;
    (18)感谢您对我们工作的理解与支持。"1X@j_]$-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --^Z\&A b!

三、服务行为
  3.1行为原则
  (1)仪表整洁，w==ad}fJ-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --hmRB+{B=w举止文明。H=\`!ab (-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --}($rk6Pfk
  (2)态度和蔼，_"hEXW-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --&&]jV HR语言亲切。8XU}}a -- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] ---5yt&=+"p
  (3)主动服务，pyo1r4H�-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --{l|[mko周到热诚。k7$G E8h-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --Fc`=%j0X
  (4)关爱老人，#hS,Pm2-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --?sS L^r4jh维护尊严。J' A!)QnR-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --?Ju&4~7b

 (5)尊老敬老，DM{}*rj-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] -- ;Q's`O_ 态度友善。 z@|}d-L-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --#;4ky

 (6)一视同仁，HBl[5| |E-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --mVetRno?}诚信尊重。?\eqJ_y-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --N`J| RA
  (7)诊疗严谨，Z)rUB84-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --kwM dnS操作规范。K~g@-VBw-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --mn~ P{U,Z
  (8)发展创新，' ,:].._-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --s^[,}voA精益求精。pSU&!=, -- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] ---v=A6?
  (9)廉洁自律，$E{(lAhk-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --%!8J##_o 医风端正。QfSb);]AL-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --v#wD} Y
  (10)关爱健康，]US`:PFW-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --iIx|i-]|护卫生命。s[[)k\?mwT-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --Vq;Dg?ld
  3.2行为细则
  3.2.1仪表
  (1)着装大方，R4-`'sK*-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] ---d01YTMsT饰物简单，S.k=NB?7\-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --C@?)o`?#佩戴胸卡。2iMuW2-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --+x=e uLVC
  (2)仪容高雅，)W{UV w X-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --yij�JDi|女士淡妆，W $Go}o-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] -- Qk@r)男士整洁。1BK~EkE+-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --0zfFY|P
  3.2.2举止
  (1)就坐端正大方，3KY$}|=7(-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --�? _&U~站立仪态高雅，m2 /)Y"-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --4C+ xMt(行走稳健轻盈。 f' 19xn-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --Iof Y
  (2)尊称开口，Mu3q1j$|=-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --f)|*?a2=“您好”当先，\o/UU:.`-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --d7oAN;v“谢谢”随后。y?jj,. y-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --v;.ep(S
  (3)来有迎声，NGr |Js-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --'3F 3B^走有送声，:$CJ$tl@G-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --UfP?oLc;站立迎送。AR ?Fyx$|-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --e4]5mYRH}
  (4)主动问侯，.eb= lv0-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --u,vL{*r微笑服务，L!u7m+H-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --9$h)w2 G:爱心相助。tG;P22e G-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --YJgVnM5-G
  (5)真诚礼貌待人，"@"=D: kc-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --W'3tv:K[Y授物微笑相递，o0= oR �F-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --/p Bd\)接物真心致谢。Gr$QwLJTC-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --L8|QGwJb?1
  (6)面对吵闹，h2C)LP-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --?.r Q(]宽容克制，d_Xg$+qI-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --=m:It@o@g~态度冷静，Y*+AMybS-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --lN?zN,+耐心解释。V0!F c@d^w-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --?E�6[2 5 D
  3.2.3言谈
  (1)谈吐高雅，Cy6Y�.l,-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --6gr N7_S语言文明，h06$w5KQA-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --?&Sl1I"q倾听认真。'mv193-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] -- -)b)F
  (2)语音清晰，T2%hSb-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --ce%/h{|语气亲切，tE8& V%7-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --e@)=nJ }~语调适中。&$nU/#uMV-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --WL [P@[
  (3)解答问询， ?FCD6{rq-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --7[X0 %热情耐心， SKA!5tX-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --Up~4)`nEt言简意明。B~0?C%'?-- 转自盱眙县人民医院 [www.xuyiph.com] --"[?##|FG

 

 

                        

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